O Curso
O Curso Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço
Digital integra-se na área de educação e formação de Comércio (341).
É um curso de nível secundário de educação, com a duração de 3 anos e de
qualificação profissional de nível 4.
Inclui estágio profissional, numa empresa da região parceira da escola.
O Profissional
O Técnico de Comunicação e Serviço Digital é o profissional que assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.
As Atividades a desempenhar
Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais. Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais. Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais. Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais. Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais. Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda. Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
As Saídas Profissionais
Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais. Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais. Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais. Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais. Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais. Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda. Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
Componentes/disciplinas do curso
Componente sociocultural: Português; Língua estrangeira I, II ou III; Área de Integração; TIC; Educação Física
Componente Científica: Economia, Matemática; Psicologia
Componente Técnica: Unidades de formação de curta duração na componente tecnológica
Formação
Formação em Contexto de Trabalho: dada a sua natureza prática destes cursos, contam com um estágio numa empresa/instituição da região.
Benefícios:
– Bolsa para Material de Estudo
– Bolsa de Profissionalização
– Subsídio de Transporte
– Subsídio de Alimentação
Condições de Acesso:
O Curso tem a duração de 3 anos:
– Com o 9º ano de escolaridade ou formação equivalente;
– Idade inferior a 20 anos;
– Ensino mais prático e voltado para o mundo do trabalho